Conditions générales de vente

Ce document définit les règles financières et les méthodes de paiement acceptées sur le site Hocil. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

1. Moyens de Paiement Acceptés

Pour garantir la sécurité et la simplicité de vos transactions, Hocil met à votre disposition plusieurs modes de règlement sécurisés.

Vous pouvez régler vos achats via :

  • Cartes Bancaires : Visa, MasterCard, American Express.
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • PayPal

Note : Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées exclusivement en Euros (€).

2. Sécurité des Transactions

La sécurité de vos données bancaires est notre priorité absolue.

  • Cryptage SSL : Notre site utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations lors de leur transfert sur les réseaux.

  • Confidentialité : Hocil n'a jamais accès à vos numéros de carte bancaire complets et ne les stocke pas sur ses serveurs. Les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement certifiés et sécurisés.

3. Validation du Paiement

  • Débit immédiat : Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

  • Traitement de la commande : L'expédition de vos articles ne sera déclenchée qu'après la validation complète du paiement et la réception des fonds.

  • Refus de paiement : Si votre établissement bancaire refuse la transaction, la commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier la validité de votre carte et votre plafond de dépenses si cela se produit.

4. Prix et Taxes

  • Devise : Tous les prix affichés sur Hocil sont en Euros (€).

  • Taxes (TVA) : Conformément à la législation française, nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises (TTC). La TVA applicable est incluse dans le prix affiché.

  • Frais de port : Comme indiqué dans notre Politique d'Expédition, la livraison est gratuite en France. Aucun frais supplémentaire de transport ne sera ajouté lors du paiement pour une livraison standard.

5. Prévention de la Fraude

Pour vous protéger et protéger notre entreprise contre les transactions frauduleuses, Hocil se réserve le droit de vérifier la validité des commandes. Nous pouvons être amenés à suspendre ou annuler une commande si nous détectons une activité suspecte (quantités inhabituelles, adresses incohérentes, risque de fraude avéré). Dans de rares cas, un justificatif d'identité pourrait être demandé pour valider une transaction de montant élevé.

6. Remboursements et Litiges

  • Remboursements : En cas de retour ou d'annulation, les remboursements sont effectués selon les modalités décrites dans notre Politique de Retours et Remboursements. Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Litiges (Chargebacks) : En cas de problème avec une transaction, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité. Une contestation bancaire injustifiée pourra faire l'objet d'une enquête.

Coordonnées de Facturation

Pour toute question relative à votre paiement ou à votre facture, veuillez contacter notre support :

Nom de la boutique : Hocil

E-MAIL:  support@hocil.com 

Téléphone : +33 7 56 97 39 95

Adresse physique : 4 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France  Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).

Délai de réponse : Nous répondons sous 24 heures ouvrées (les messages du week-end sont traités le lundi).