Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur l'espace d'aide de Hocil. Nous avons regroupé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes pour faciliter votre expérience d'achat. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est à votre disposition.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous savons que vous êtes impatients de recevoir votre commande. Voici comment nous procédons :

Heure limite de commande : 17h00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.

Temps de Traitement (Préparation) : Comptez 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour que notre équipe prépare, emballe et remette votre colis au transporteur.

Temps de Transit (Expédition) : Une fois le colis expédié, le délai d'acheminement est estimé à 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Estimation Totale : Vous recevrez votre commande sous 6 à 9 jours ouvrés.

Voir notre politique de livraison

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, nous le remplacerons gratuitement. Merci de nous contacter rapidement pour organiser le renvoi. Vous disposez de 30 jours pour nous le signaler.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures après votre achat. Si vous changez d'avis durant ce délai, envoyez-nous un e-mail à support@hocil.com et nous annulerons la commande sans frais. Passé ce délai, la commande sera probablement déjà en cours de traitement.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un ou des article(s). Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine (incluant étiquettes et accessoires). Voir notre politique de retour

En combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est déclenché immédiatement. Selon votre banque, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 7 jours ouvrés.

Comment contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider !

Nom de la boutique : Hocil

E-MAIL: support@hocil.com

Téléphone : +33 7 56 97 39 95

Adresse physique : 4 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France

Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous expédions nos produits exclusivement en France.

Avez-vous un magasin physique ?

Non, Hocil est une boutique en ligne. Cela nous permet d'économiser sur les coûts de structure pour vous proposer les prix les plus compétitifs et un large choix de produits.

Puis-je passer une commande en gros (pour une entreprise) ?

Oui, nous traitons régulièrement des commandes volumineuses. Contactez notre support par e-mail pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé.

Comment échanger un produit ?

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, le plus simple est de nous contacter par e-mail. Nous vous guiderons pour effectuer l'échange rapidement. voir notre politique de retour mail : support@hocil.com

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste / Colissimo ou via notre page de suivi de commande.