Politique d’expédition

Chez Hocil, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit fluide, de la commande jusqu'à la réception de votre colis.

1. Zones de Livraison

Actuellement, nous expédions nos produits exclusivement en France. (Si vous êtes situé à l'étranger, nous ne pouvons malheureusement pas honorer votre commande pour le moment).

2. Frais de Port

Nous avons simplifié nos tarifs pour vous :

Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

3. Délais de Livraison

Le délai total pour recevoir votre commande se compose de deux étapes : le temps de préparation et le temps de transport.

Heure limite de commande : 17h00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.

Temps de Traitement (Préparation) : Comptez 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour que notre équipe prépare, emballe et remette votre colis au transporteur.

Temps de Transit (Expédition) : Une fois le colis expédié, le délai d'acheminement est estimé à 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Estimation Totale : Vous recevrez votre commande sous 6 à 9 jours ouvrés.

4. Nos Partenaires de Transport

Pour garantir une livraison fiable et suivie, toutes nos commandes sont expédiées via La Poste ou Colissimo.

5. Suivi de Commande

La transparence est essentielle. Dès que votre colis quitte notre entrepôt :

  1. Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.

  2. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permet de localiser votre colis en temps réel sur le site de La Poste / Colissimo ou vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison à tout moment via notre page dédiée : Suivre ma commande.

Note : Il faut parfois 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur après l'expédition.

6. Problèmes de Livraison

Si votre commande tarde à arriver ou si vous rencontrez un problème (colis marqué comme livré mais non reçu, colis endommagé), merci de ne pas vous inquiéter. Contactez immédiatement notre service client à support@hocil.com Nous lancerons une enquête auprès des services postaux et trouverons une solution (remboursement ou renvoi) dans les plus brefs délais.

Coordonnées

Pour toute question concernant votre livraison, nous sommes à votre disposition :

Nom de la boutique : Hocil

E-MAIL:  support@hocil.com 

Téléphone : +33 7 56 97 39 95

Adresse physique : 4 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France  Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).

Délai de réponse : Nous répondons sous 24 heures ouvrées (les messages du week-end sont traités le lundi).