Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 janvier 2026

Chez Hocil, notre priorité est votre satisfaction. Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place un processus de retour simple et transparent.

1. Délai de Retour (30 Jours)

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un ou des article(s). Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine (incluant étiquettes et accessoires).

  • Frais de remise en stock : Nous n'appliquons aucun frais de remise en stock (0 €). 

2. Frais d'Expédition des Retours

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour :

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Si l'article est arrivé endommagé, défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande, Hocil prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.

  • Changement d'avis (Convenance personnelle) : Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous plaît plus, que la taille ne convient pas ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour lancer une procédure de retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@hocil.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Préparation du colis : Emballez soigneusement l'article dans son carton d'origine. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires et documents.

  3. Expédition : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions précises. Veuillez renvoyer le colis à l'adresse suivante : Hocil 4 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France

4. Processus de Remboursement

Une fois votre colis reçu dans nos locaux :

  • Inspection : Nous vérifierons l'état de l'article pour nous assurer qu'il respecte nos conditions de retour.

  • Remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

  • Délais : Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre banque.

5. Échanges

Vous souhaitez une taille ou une couleur différente ? Le moyen le plus rapide est de nous contacter à support@hocil.com Nous vous guiderons pour organiser l'échange de votre article.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles spécifiques ne peuvent être retournés. Si tel est le cas, cela sera clairement indiqué sur la page du produit concerné.

Coordonnées du Service Client

Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :

Nom de la boutique : Hocil

E-MAIL:  support@hocil.com 

Téléphone : +33 7 56 97 39 95

Adresse physique : 4 Rue des Pins, 66300 Trouillas, France  Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).

Délai de réponse : Nous répondons sous 24 heures ouvrées (les messages du week-end sont traités le lundi).